HP Print and Scan Doctor
Løs problemer med udskrivning og scanning ved hjælp af HP Print and Scan Doctor, som er et gratis værktøj til Windows.
Har du problemer med printeren med Mac? Download HP Smart og kør Diagnose & Fix. Få mere at vide her
- Windows: Download HP Print and Scan Doctor.
- Mac: Brug Diagnose & Fix via HP Smart. Få mere at vide her
- Kør HPPSdr.exe fra downloadplaceringen på din computer.
- Når HP Print and Scan Doctor er åbnet, skal du klikke på Start og derefter vælge din printer.
- Hvis din printer ikke findes på listen, skal du tænde for den og klikke på Prøv igen.
- Hvis der er et forbindelsesproblem, skal du følge vejledningen i værktøjet.
- Afhængigt af problemet skal du klikke på enten Ret udskrivning eller Ret scanning.
- Testresultaterne vises med ikoner
- Genvejen til HP Print and Scan Doctor er installeret på dit skrivebord
Ofte stillede spørgsmål
Læs de ofte stillede spørgsmål om brug af HP Print and Scan Doctor.
Hvis værktøjet ikke kan finde din printer, skal du læse de følgende lister med tip til fejlfinding i forbindelse med tilslutning af printeren.
For detaljeret information om, hvordan du tilslutter din printer, eller hvis du får en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette forbindelse, skal du gå til siden HP Support og indtaste printermodellen. Søg derefter efter dokumentet om at installere din printer til en USB-, kablet (Ethernet-) eller trådløs forbindelse eller om fejlmeddelelsen, der vises. Klik her
Følgende anbefalinger og fremgangsmåder kan hjælpe med at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et trådløst netværk.
Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan rydde fejltilstande.
Bekræft printerforbindelsen og netværksnavnet: Kontroller, at den blå lampe ved siden af ikonet for trådløs forbindelse er tændt og lyser konstant på printeren. Åbn menuen for trådløse netværk for at sikre, at printeren er tilsluttet det samme netværk som din computer.
Placer printeren og routeren tættere på hinanden: Flyt printeren og computeren tættere på din trådløse router til en afstand på mindre end 1,8 m. Trådløse signaler er svagere, hvis der er stor afstand mellem printeren og routeren.
Tilslut printeren manuelt til netværket: Mange HP-printere har en guide til trådløs opsætning i printerens kontrolpanel eller menuer for trådløse indstillinger. Følg vejledningerne på skærmen for at slutte printeren til det trådløse netværk.
Genstart routeren: Hvis du oplever en langsom eller ustabil trådløs forbindelse, kan du genstarte din router. Søg rådgivning hos routerproducenten, internetudbyderen eller netværksadministratoren for at få vejledning til, hvordan du genstarter routeren.
Kontroller routerens båndindstilling: Mange routere anvender både 2,4 GHz- og 5,0 GHz-frekvensbånd, men ikke alle HP-printere understøtter begge bånd. Kontroller, at routerens 2,4 GHz-bånd er tændt og sender. Hvis routeren sender separate netværksnavne (SSID'er) til hvert bånd, skal du tilslutte printeren til SSID for 2,4 GHz-båndet.
Kontroller firewallens software: Din firewallsoftware forhindrer muligvis printeren i at få adgang til computeren. Accepter eller tillad firewall-meddelelser, der vises under softwaredownload og installation af printer. Du kan også indstille softwaren til at tillade HP-overførsler og -installationer.
Kontroller, om der er forhindringer mellem printeren og routeren: Fjern eventuelle metalgenstande mellem printeren, computeren og adgangspunktet (routeren). Genstande, f.eks. køleskabe eller metalhylder, kan forstyrre det trådløse signal.
Kontroller, om andre enheder udsender radiosignaler og trådløse signaler: Flyt alle enheder, der udsender radiosignaler, f.eks. mikrobølgeovne og trådløse telefoner, længere væk fra printeren.
Indstil IP-adressen på printeren: Printeren kan omgå automatisk tildeling af IP-adresse af DHCP og bruge en gyldig IP-adresse, du vælger. Brug menuen i kontrolpanelet til at angive en gyldig IP-adresse til brug på dit lokalnetværk.
Prøv disse tips og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et kabelforbundet netværk.
Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan rydde fejltilstande.
Kontroller netværksforbindelsen: Bekræft, at din printer er tilsluttet til det kabelforbundne netværk ved at kontrollere kablet og indikatorerne på printerens Ethernet-port. Når kablet er tilsluttet, skal det grønne lys være tændt konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Kontroller kablet: Undersøg Ethernet-kablet, som er tilsluttet bagsiden af printeren for at kontrollere, at det ikke er et telefonkabel (Ethernet-kabler og telefonkabler ligner hinanden, men har ikke samme størrelse af stikket).
1. Ethernet-kabel
2. Telefonkabel
Tilslut kablet igen: Frakobl, og slut igen Ethernet-kablet til bagsiden af printeren, og slut det derefter til en anden gyldig port på routeren.
Brug et andet kabel: Tilslut et andet Ethernet-kabel.
Prøv disse tip og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå problemer med USB-forbindelsen.
Genstart printeren og computeren: Genstart af computeren og printeren kan rydde mulige fejltilstande.
Tilslut kablet igen: Frakobl, og tilslut igen USB-kablet fra printeren og computeren.
Slut til en anden USB-port: Slut kablet til en anden USB-port på computeren.
Frakobl fra en USB-hub eller dockingstation: Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, kan du prøve at forbinde kablet direkte til computeren.
Prøv et andet USB-kabel: Brug et andet USB-kabel. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
Frakobl andre USB-enheder: Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle. Frakobl alle andre USB-enheder, som ikke er i brug.
HP Print and Scan Doctor er ikke tilgængelig til Mac. Men du kan vælge et af de følgende links for at løse almindelige problemer med udskrivning, forbindelse eller scanning.
Problem med, at printeren er offline: Hvis du ser meddelelsen Offline som status for printeren, eller meddelelsen om at Printeren reagerer ikke, når du forsøger at udskrive, skal du gå til Printeren er offline (Mac).
Problemer med udskriftskvaliteten: Hvis kvaliteten af et udskrevet dokument eller billede ikke er som forventet, skal du gå til HP's kundesupport, indtast din printers modelnummer, og søg efter udskriftskvalitet for at finde dokumentet Udbedring af dårlig udskrivningskvalitet med trin til at løse problemet.
Problemer med scanningsforbindelse: Gå til
- Problemer med scanningskvaliteten: Hvis computerfilen eller udskriften har lodrette streger, forkerte farver, farvede streger eller dårlig opløsning efter scanning, skal du gå til Forbedring af scanningskvaliteten.
HP Print and Scan Doctor har registreret manglende printersoftware eller problemer, der kan løses ved at installere den nyeste software. Hvis du fortsat oplever problemer efter installation af softwaren, skal du bruge de foregående trin i dette dokument for at fejlfinde yderligere problemer.
