HP Print and Scan Doctor
Korjaa tulostus- ja skannausongelmat HP Print and Scan Doctorilla, maksuttomalla Windows-työkalulla.
Onko Macilla tulostinongelmia? Lataa HP Smart ja suorita Diagnosoi ja korjaa. Lisätietoja saa täältä
- Windows: Lataa HP Print and Scan Doctor.
- Mac: Diagnosoi ja korjaa HP Smartilla. Lisätietoja saa täältä
- Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
- Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
- Jos tulostintasi ei ole luettelossa, kytke se päälle ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
- Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
- Napsauta ongelmasta riippuen joko Korjaa tulostus tai Korjaa skannaus.
- Testitulokset näkyvät kuvakkeina
- HP Print and Scan Doctor -pikakuvake asennetaan työpöydälle
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Lue usein kysytyt kysymykset HP Print and Scan Doctor -työkalun käyttämisestä.
Jos työkalu ei löydä tulostintasi, lue seuraavista luetteloista vianmääritysvinkkejä tulostimen yhdistämisestä.
Jos haluat lisätietoja tulostimen yhdistämisestä tai saat virheilmoituksen yrittäessäsi muodostaa yhteyden, siirry HP-tukisivulle, kirjoita tulostimen mallinumero ja etsi asiakirja tulostimen asentamisesta USB-kaapelilla, langallisesti (Ethernet-kaapelilla) tai langattomalla yhteydellä tai näkyviin tulevasta virheilmoituksesta. Napsauta tätä
Langattoman yhteyden ongelmia voidaan ratkaista ja välttää seuraavien suositusten ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen käynnistäminen uudelleen voi selvittää virhetilanteita.
Tarkista tulostimen yhteys ja verkon nimi: Varmista, että sininen valo palaa tasaisesti tulostimessa langattoman yhteyden kuvakkeen vieressä. Avaa langattoman verkon valikko ja varmista, että tulostin on liitetty samaan verkkoon kuin tietokone.
Siirrä tulostin ja reititin lähemmäksi toisiaan: Siirrä tulostin ja tietokone lähemmäs langatonta reititintä, enintään 1,8 metrin päähän. Langattomat signaalit heikkenevät, kun tulostimen ja tietokoneen välinen etäisyys kasvaa.
Yhdistä tulostin verkkoon manuaalisesti: Monissa HP-tulostimissa on ohjattu langattoman yhteyden asennus tulostimen ohjauspaneelin verkon tai langattomien asetusten valikoissa. Yhdistä tulostin verkkoon noudattamalla näytön ohjeita.
Käynnistä reititin uudelleen: Jos langaton yhteys on hidas tai katkonainen, käynnistä reititin uudelleen. Kysy reitittimen valmistajalta, Internet-palveluntarjoajalta tai verkon järjestelmänvalvojalta ohjeet reitittimen uudelleenkäynnistämisestä.
Tarkista reitittimen taajuusalueasetus: Monet reitittimet toimivat sekä 2,4 että 5,0 GHz:n taajuudella, mutta kaikki HP-tulostimet eivät tue molempia taajuuksia. Varmista, että reitittimen 2,4 GHz:n taajuusalue on käytössä ja lähettää signaalia. Jos reititin lähettää erillistä verkkonimeä (SSID) kummallekin taajuusalueelle, yhdistä tulostin 2,4 GHz:n SSIDiin.
Tarkista palomuuriohjelmisto: Palomuuriohjelmisto voi estää tulostinta saamasta yhteyttä tietokoneeseen. Hyväksy tai salli kaikki palomuurin ilmoitukset, jotka näkyvät tulostimen ohjelmiston latauksen ja asennuksen aikana. Voit myös määrittää ohjelmiston sallimaan HP:n lataukset ja asennukset.
Tarkista, onko tulostimen ja reitittimen välillä esteitä: Poista metalliesineet tulostimen, tietokoneen ja tukiaseman (reitittimen) väliltä. Jääkaapin tai metallisen kirjahyllyn kaltaiset esineet saattavat häiritä langatonta signaalia.
Tarkista, lähettävätkö muut laitteet radiotaajuisia langattomia signaaleja: Siirrä radiosignaaleja lähettävät laitteet, kuten mikroaaltouunit ja langattomat puhelimet, kauemmas tulostimesta.
Määritä tulostimen IP-osoite: Tulostin voi ohittaa DHCP:n antaman automaattisen IP-osoitteen ja käyttää mitä tahansa valitsemaasi kelvollista IP-osoitetta. Kirjoita ohjauspaneelin valikon avulla IP-osoite, jota voidaan käyttää paikallisverkossa.
Langallisen verkkoyhteyden ongelmia voidaan vianmäärittää ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen käynnistäminen uudelleen voi selvittää virhetilanteita.
Tarkista verkkoyhteys: Varmista, että tulostin on liitetty langalliseen verkkoon, tarkistamalla kaapeli ja valot tulostimen Ethernet-portissa. Kun kaapeli on kytketty, vihreän yhteysmerkkivalon pitäisi palaa tasaisesti ja oranssin toimintamerkkivalon vilkkua.
Tarkista kaapeli: Varmista, ettei tulostimen taakse kytketty Ethernet-kaapeli ole puhelinkaapeli (Ethernet- ja puhelinkaapelit muistuttavat toisiaan mutta ovat erikokoisia).
1. Ethernet-kaapeli
2. Puhelinkaapeli
Kytke kaapeli uudelleen: Irrota ja liitä Ethernet-kaapeli takaisin tulostimen taakse ja liitä sitten kaapeli reitittimen toiseen toimivaan porttiin.
Käytä toista kaapelia: Liitä toinen Ethernet-kaapeli.
USB-liitännän ongelmia voidaan vianmäärittää ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen uudelleenkäynnistäminen voi selvittää virhetilanteita.
Kytke kaapeli uudelleen: Irrota USB-kaapeli tulostimesta ja tietokoneesta ja kytke se uudelleen.
Yhdistä toiseen USB-porttiin: Yhdistä kaapeli toiseen USB-porttiin tietokoneessa.
Irrota USB-keskittimestä tai telakasta: Jos käytät USB-keskitintä tai telakkaa, kokeile yhdistää kaapeli suoraan tietokoneeseen.
Kokeile toista USB-kaapelia: Käytä toista USB-kaapelia. HP tukee alle 3 metrin pituisia USB-kaapeleita.
Irrota muut USB-laitteet: Jos käytät useita USB-liitäntäisiä laitteita, kuten toista tulostinta, tietokone ei välttämättä pysty syöttämään riittävästi virtaa USB-portteihin kaikkien laitteiden tunnistamiseksi. Irrota muut USB-laitteet, jotka eivät ole käytössä.
HP Print and Scan Doctor ei ole saatavilla Mac-tietokoneille. Voit kuitenkin ratkaista yleisiä tulostus-, yhteys- ja skannausongelmia valitsemalla jonkin seuraavista linkeistä.
Tulostin offline -ongelma: Jos tulostimen tilaksi ilmoitetaan, että se on offline, tai saat Tulostin ei reagoi -ilmoituksen, kun yrität tulostaa, siirry kohtaan Tulostin on offline-tilassa (Mac).
Tulostuslaadun ongelmat: Jos tulostetun asiakirjan tai valokuvan laatu ei ole odotusten mukainen, siirry HP-tukeen ja kirjoita tulostimesi mallinumero. Hae sitten hakusanaa ”tulostuslaatu”, jotta löydät tulostintasi koskevan Huonon tulostuslaadun korjaaminen -asiakirjan, jossa on ohjeet ongelman ratkaisemiseen.
Skannausyhteysongelmat: Siirry kohtaan
- Skannauksen laatuongelmat: Jos tietokonetiedostossa tai tulosteessa on pystyviivoja, väärät värit, väriraitoja tai huono tarkkuus skannauksen jälkeen, siirry kohtaan Skannauslaadun parantaminen.
HP Print and Scan Doctor on havainnut tulostinohjelmiston puuttuvan tai ongelmia, jotka saattavat ratketa asentamalla uusimman ohjelmiston. Jos ongelmat jatkuvat ohjelmiston asennuksen jälkeen, käytä tämän asiakirjan aiempia vaiheita vianmäärittääksesi uudet ongelmat.
