HP Print and Scan Doctor
Løs problemer med utskrift og skanning med HP Print and Scan Doctor, et kostnadsfritt verktøy for Windows.
Har du skriverproblemer med Mac? Last ned HP Smart og kjør Diagnose og fiks. Finn ut mer her
- Windows: Last ned HP Print and Scan Doctor.
- Mac: Bruk Diagnose og fiks gjennom HP Smart. Finn ut mer her
- Kjør HPPSdr.exe fra nedlastingsplasseringen på datamaskinen.
- Når HP Print and Scan Doctor åpnes, klikker du på Start og deretter velger du skriveren din.
- Hvis skriveren ikke er oppført, kan du slå den på og klikke på Prøv igjen.
- Hvis det er et tilkoblingsproblem, følger du instruksjonene i verktøyet.
- Avhengig av problemet, klikker du enten på Korriger utskrift eller Korriger skanning.
- Testresultatene vises med ikoner
- HP Print and Scan Doctor-snarveien er installert på skrivebordet
Vanlige spørsmål
Les vanlige spørsmål om bruk av HP Print and Scan Doctor.
Hvis verktøyet ikke finner skriveren, kan du lese følgende liste over problemløsningstips for å koble til skriveren din.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du kobler til skriveren, eller hvis du får en feilmelding når du prøver å koble til, kan du gå til siden for HP Support og søke etter dokumentet om installering av skriveren for tilkobling med USB, kabel (Ethernet) eller trådløst eller for feilmeldingen som vises. Klikk her
Prøv følgende anbefalinger og prosedyrer for å feilsøke og unngå problemer med trådløs tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Feiltilstander kan fjernes ved å starte datamaskinen og skriveren på nytt.
Bekreft skrivertilkoblingen og nettverksnavnet: Kontroller at den blå lampen ved siden av trådløsikonet på skiveren, lyser konstant. Åpne menyen for trådløst nettverk for å kontrollere at skriveren er koblet til samme nettverk som datamaskinen.
Flytt skriveren og ruteren nærmere hverandre: Flytt skriveren og datamaskinen slik at de er maks 1,8 meter fra den trådløse ruteren. Trådløssignaler er svakere når det er stor avstand mellom skriveren og ruteren.
Koble skriveren til nettverket manuelt: Mange HP-skrivere har en veiviser for oppsett av trådløs tilkobling på skriverens menyer for nettverks- eller trådløsinnstillinger på kontrollpanelet. Følg instruksjonene på skjermen for å koble skriveren til nettverket.
Start ruteren på nytt: Hvis den trådløse tilkoblingen er treg eller kommer og går, kan du prøve å starte ruteren på nytt. Ta kontakt med produsenten av ruteren, internettleverandøren eller nettverksadministratoren for å få instruksjoner om hvordan du starter ruteren på nytt.
Kontroller frekvensbåndet til ruteren: Mange rutere fungerer i både frekvensbåndet 2,4 GHz og 5,0 GHz, men ikke alle HP-skrivere støtter begge båndene. Kontroller at ruterens 2,4 GHz-bånd er slått på og kringkaster. Hvis ruteren kringkaster separate nettverksnavn (SSID-er) for hvert bånd, kan du koble skriveren til SSID-båndet 2,4 GHz.
Kontroller brannmurprogramvaren: Det kan hende brannmuren din hindrer at skriveren får tilgang til datamaskinen. Godta eller tillat alle meldinger fra brannmuren som vises når du laster ned og installerer skriverens programvare. Du kan også konfigurere programvaren til å tillate HP-nedlastninger og -installasjoner.
Se etter hindringer mellom skriveren og ruteren: Fjern eventuelle metallobjekter mellom skriveren, datamaskinen og tilgangspunktet (ruteren). Objekter som kjøleskap eller bokhyller i metall kan forstyrre trådløse signaler.
Se etter andre enheter som avgir radiosignaler og trådløse signaler: Flytt eventuelle enheter som sender ut radiosignaler, som mikrobølgeovner og trådløse telefoner, lenger unna skriveren.
Angi IP-adressen på skriveren: Skriveren kan omgå den automatiske tilordningen av IP-adresse fra DHCP-serveren og bruke en gyldig IP-adresse som du velger. Bruk menyen på kontrollpanelet til å skrive inn en IP-adresse som er gyldig for det lokale nettverket.
Prøv disse tipsene og prosedyrene for å feilsøke og unngå nettverksproblemer med kablet tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Feiltilstander kan fjernes ved å starte datamaskinen og skriveren på nytt.
Kontroller nettverkstilkoblingen: Bekreft at skriveren er koblet til det kablede nettverket ved å kontrollere kabelen og lampene på skriverens Ethernet-port. Hvis kabelen er koblet til, skal den grønne tilkoblingslampen lyse konstant og den oransje aktivitetslampen skal blinke.
Kontroller kabelen: Kontroller Ethernet-kabelen som er koblet til baksiden av skriveren for å forsikre deg om at det ikke er en telefonledning (Ethernet-kabler og telefonledninger ligner på hverandre, men har ulike størrelser).
1. Ethernet-kabel
2. Telefonkabel
Koble kabelen til på nytt: Koble fra Ethernet-kabelen på baksiden av skriveren og koble den til på nytt, og koble deretter kabelen til en annen gyldig port på ruteren.
Bruk en annen kabel: Koble til en annen Ethernet-kabel.
Tipsene nedenfor kan hjelpe deg med å feilsøke og unngå problemer med USB-tilkobling.
Start skriveren og datamaskinen på nytt: Omstart av datamaskinen og skriveren kan fjerne mulige feiltilstander.
Koble kabelen til på nytt: Koble USB-kabelen fra skiveren og datamaskinen, og koble den deretter til på nytt.
Koble til en annen USB-port: Koble kabelen til en annen USB-port på datamaskinen.
Koble fra en USB-hub eller dokkingstasjon: Hvis du bruker en USB-hub eller dokkingstasjon, kan du prøve å koble kabelen direkte til datamaskinen.
Prøv en annen USB-kabel: Bruk en annen USB-kabel. HP støtter USB-kabler som er kortere enn tre meter.
Koble fra andre USB-enheter: Hvis du har flere USB-tilkoblede enheter, for eksempel en annen skriver, leverer kanskje ikke datamaskinen nok strøm til USB-portene til at alle enheter kan oppdages. Koble fra eventuelle andre USB-enheter som ikke er i bruk.
HP Print and Scan Doctor er ikke tilgjengelig for Mac. Du kan imidlertid velge en av de følgende koblingene for å løse vanlige problemer med utskrift, tilkobling eller skanning.
Problem med frakoblet skriver: Hvis du ser en melding som sier at skriverens status er frakoblet, eller en melding som sier at skriveren ikke svarer når du prøver å skrive ut, kan du gå til Skriveren er frakoblet (Mac).
Problemer med utskriftskvalitet: Hvis kvaliteten på et dokument eller bilde som er skrevet ut ikke er som forventet, går du til HP Support, angir modellnummeret til skriveren og søker etter utskriftskvalitet for å finne dokumentet Løse dårlig utskriftskvalitet for å finne fremgangsmåten som kan løse problemet.
Problemer med skannetilkobling: Gå til
- Problemer med skannekvalitet: Hvis datamaskinfilen eller utskriften har vertikale linjer, feil farger, fargestriper eller dårlig oppløsning etter skanning, kan du gå til Forbedre skannekvalitet.
HP Print and Scan Doctor oppdaget manglende programvare eller problemer som kan løses ved å installere den nyeste programvaren. Hvis du fortsatt har problemer etter installasjon av programvaren, kan du bruke de forrige trinnene i dette dokumentet til å feilsøke andre problemer.
