Välkommen till HP Kundsupport
HP Print and Scan Doctor
Åtgärda utskrifts- och skanningsproblem med HP Print and Scan Doctor, ett gratis verktyg för Windows.
- Hämta HP Print and Scan Doctor.
- Kör HPPSdr.exe från den plats du sparade filen på datorn.
- När HP Print and Scan Doctor öppnas klickar du på Start och väljer din skrivare.
- Om skrivaren inte finns med i listan startar du den och klickar på Försök igen.
- Om det finns ett anslutningsproblem, följ anvisningarna i verktyget.
- Beroende på problemet, klicka antingen på Åtgärda utskrift eller Åtgärda skanning.
- Testresultaten visas med ikoner
- HP Print and Scan Doctor genväg har installerats på ditt skrivbord
Vanliga frågor och svar (FAQs)
Läs vanliga frågor om att använda HP Print and Scan Doctor.
Om verktyget inte hittar skrivaren, läs följande lista över felsökningstips för att ansluta skrivaren.
För detaljerad information om hur du ska ansluta din skrivare, eller om du får ett felmeddelande när du försöker ansluta, gå till sidan HP Support, ange din skrivarmodell och sök sedan efter dokumentet med information om att installera din skrivare för en USB-anslutning, kabelbunden (Ethernet) eller trådlös anslutning eller om att åtgärda de felmeddelanden som visas. Klicka här
Följande tips och lösningar kan hjälpa dig att felsöka och undvika problem med trådlös kommunikation.
Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan feltillstånd rensas.
Bekräfta skrivaranslutningen och nätverksnamnet: Se till att den blå lampan bredvid ikonen trådlöst på skrivaren lyser med ett fast sken. Öppna meny Trådlöst nätverk och kontrollera att skrivaren är ansluten till samma nätverk som datorn.
Flytta skrivaren och routern närmare varandra: Flytta skrivaren och datorn närmare din trådlösa router, till inom 1,8 m. Trådlösa signaler blir svagare vid större avstånd mellan skrivaren och routern.
Anslut skrivaren manuellt till nätverket: Många HP-skrivare har en trådlös installationsguide på skrivarens kontrollpanel eller i menyerna för närverksinställningar och inställningar för trådlöst. Följ anvisningarna på skärmen för att ansluta skrivaren till det trådlösa nätverket.
Starta om routern: Om du upplever att anslutningen är långsam eller det uppstår störningar, kan du prova att starta om routern. Kontakta din routertillverkare, internetleverantör eller nätverksadministratör för instruktioner kring hur du startar om routern.
Kontrollera routerns bandinställning: Många routrar kan arbeta i både 2,4 GHz och 5,0 GHz frekvensband, men inte alla HP-skrivare stöder båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensband är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID.
Kontrollera programvaran för brandväggen: Din programvara för brandväggen kan hindra skrivaren från att få tillgång till datorn. Se till att godkänna eller tillåta brandväggsmeddelanden som visas under skrivarens programvaruhämtning och installation. Du kan även konfigurera att programmet tillåter HP-nedladdningar och installationer.
Kontrollera om det finns några hinder mellan skrivaren och routern: Ta bort eventuella föremål av metall som finns mellan skrivaren, datorn och åtkomstpunkten (routern). Föremål som t.ex. kylskåp eller bokhyllor av metall kan störa trådlösa signaler.
Kontrollera om det finns andra enheter som sänder radio- och trådlösa signaler: Flytta enheter som sänder ut radiosignaler, till exempel mikrovågsugnar och trådlösa telefoner, längre bort från skrivaren.
Ställ in IP-adressen på skrivaren: Skrivaren kan kringgå den automatiska tilldelningen av IP-adress av DHCP och använda en giltig IP-adress som du väljer. Använd menyn på kontrollpanelen för att ange en giltig IP-adress för användning i ditt lokala nätverk.
Prova dessa tips och lösningar för att felsöka och undvika anslutningsproblem med ett kabelanslutet nätverk.
Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan feltillstånd rensas.
Bekräfta nätverksanslutningen: Bekräfta att skrivaren är ansluten till det trådbundna nätverket genom att kontrollera kabeln och lamporna på skrivarens Ethernet-port. Om kabeln är ansluten ska den gröna länklampan lysa med fast sken och den orangefärgade aktivitetslampan ska blinka.
Kontrollera kabeln: Undersök Ethernet-kabeln, som är ansluten baktill på skrivaren och kontrollera att det inte är en telefonkabel (Ethernet-kablar och telefonkablar liknar varandra men har olika storlekar).
1. Ethernet-kabel
2. Telefonkabel
Återanslut kabeln: Koppla bort och anslut Ethernet-kabeln till skrivarens baksida igen och koppla sedan in kabeln i en annan giltig port på routern.
Använd en annan kabel: Anslut en annan Ethernet-kabel.
Följande tips kan hjälpa dig att undvika problem med USB-kommunikationen.
Starta om skrivaren och datorn: Om du startar om datorn och skrivaren kan möjliga feltillstånd rensas.
Återanslut kabeln: Koppla från USB-kabeln, från både skrivaren och datorn och anslut den igen.
Anslut till en annan USB-port: Anslut kabeln till en annan USB-port på datorn.
Koppla ifrån en USB-hubb eller dockningsstation: Om du använder en USB-hubb eller dockningsstation, försök ansluta kabeln direkt till datorn.
Prova en annan USB-kabel: Använd en annan USB-kabel. HP stöder USB-kablar som är kortare än 3 meter.
Koppla ifrån andra USB-enheter: Om du har flera USB-anslutna enheter, t.ex. en annan skrivare, kanske datorn inte levererar tillräckligt med ström till USB-portarna för att identifiera allihop. Koppla bort andra USB-enheter som inte används.
HP Print and Scan Doctor är inte tillgängligt för Mac. Välj dock någon av följande länkar för att lösa vanliga utskrifts-, anslutnings- eller skanningsproblem.
Skrivarproblem offline: Om du ser ett offline-meddelande som skrivarstatus eller ett Skrivaren svarar inte-meddelande när du försöker skriva ut, gå till Skrivare är offline (Mac).
Skrivarkvalitetsproblem: Om kvaliteten av det utskrivna dokumentet eller den utskrivna bilden inte är tillfredsställande, gå till HP:s support, ange skrivarens modellnummer och sök efter utskriftskvalitet för att hitta dokumentet Åtgärda dålig utskriftskvalitet för att lösa problemet.
Skanningsanslutningsproblem: Gå till Nätverksskanner anslutningsfel (Mac) eller USB-skanner anslutningsfel (Mac), beroende på skrivarens anslutningstyp.
Skanningskvalitetsproblem: Om datorns fil eller utskrift har vertikala linjer, felaktiga färger, färgband eller dålig upplösning efter skanningen, gå till Förbättra skanningskvalitet.
HP Print and Scan Doctor upptäckte ett problem som kan lösas genom att installera den senaste programvaran eller så saknas skrivarens programvara. Om du fortfarande har problem efter installation av programvaran, använd föregående steg i det här dokumentet för att felsöka ytterligare problem.
Åtgärda utskriftsproblem
Välj bland följande utskriftsproblem för att diagnostisera och åtgärda med HP Print and Scan Doctor:
Lös problem med Skrivare Offline med HP Print and Scan Doctor
- Hämta HP Print and Scan Doctor. Om du redan har startat hämtningen fortsätter du.
- Kör HPPSdr.exe från den plats du sparade filen på datorn.
- När HP Print and Scan Doctor öppnas klickar du på Start och väljer din skrivare.
- Om skrivaren inte finns med i listan startar du den och klickar på Försök igen.
- Om det finns ett anslutningsproblem, följ anvisningarna i verktyget.
- Om en skärm visas med uppmaning att starta skrivaruppdateringar, klicka på Ja och fortsätt.
- Om en skärm visas med uppmaning att skrivaren ska vara standardskrivare, klicka på Ja och fortsätt.
- Om du fortfarande har problem med skrivaren offline följ HP-skrivare - Skrivaren är offline (Windows)
Se Ytterligare resurser om problemet är olöst eller om det finns andra utskriftsproblem.
Lösa utskriftsjobb som har fastnat i kön och andra utskriftsproblem med HP Print and Scan Doctor
- Hämta HP Print and Scan Doctor
- Kör HPPSdr.exe från den plats du sparade filen på datorn.
- När HP Print and Scan Doctor öppnas klickar du på Start och väljer din skrivare.
- Om skrivaren inte finns med i listan startar du den och klickar på Försök igen.
- Om det finns ett anslutningsproblem, följ anvisningarna i verktyget.
- Klicka på Åtgärda utskrift.
Se ytterligare resurser om problemet är olöst eller om det finns andra utskriftsproblem.
Ytterligare resurser
HP Virtual Agent
Använd HP:s automatiserade virtuella agent och försök hitta en lösning på ditt problem.
Åtgärda skanningsproblem
Diagnostisera och korrigera följande skanningsproblem eller felmeddelanden med HP Print and Scan Doctor
- Ett kommunikationsfel uppstod med skannern
- Ett fel inträffade vid kommunikation med HP:s bildenhet
- Datorn hittades inte
- Ingen dator upptäcktes
- Skanna till dator är för närvarande inte tillgänglig
- Skanning till dator inte längre aktiverat
- Skanningen misslyckades
- Skannern hittades inte
- Skanner inte tillgänglig
- Det gick inte att initiera skannern
Följ stegen nedan för att lösa skanningsproblem med HP Print and Scan Doctor
- Hämta HP Print and Scan Doctor.
- Kör HPPSdr.exe från den plats du sparade filen på datorn.
- När HP Print and Scan Doctor öppnas klickar du på Start och väljer din skrivare.
- Om skrivaren inte finns med i listan startar du den och klickar på Försök igen.
- Om det finns ett anslutningsproblem, följ anvisningarna i verktyget.
- Klicka på Åtgärda skanning.
Se Ytterligare resurser om problemet är olöst eller om det finns andra skanningsproblem.
Ytterligare resurser
HP Virtual Agent
Använd HP:s automatiserade virtuella agent och försök hitta en lösning på ditt problem.
