HP Print and Scan Doctor
Windows için ücretsiz bir araç olan HP Print and Scan Doctor ile yazdırma ve tarama sorunlarını düzeltin.
Mac bilgisayarda yazıcı sorunları mı yaşıyorsunuz? HP Smart yazılımını indirin ve Diagnose & Fix aracını çalıştırın. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz
- Windows: HP Print and Scan Doctor aracını indirin.
- Mac: HP Smart aracılığıyla Diagnose & Fix özelliğini kullanın. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz
- Bilgisayarınızdaki indirme konumundan HPPSdr.exe dosyasını çalıştırın.
- HP Print and Scan Doctor açıldıktan sonra Başlat seçeneğine tıklayın ve yazıcınızı seçin.
- Yazıcınız listede yoksa, açın ve Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
- Bir bağlantı sorunu varsa, uygulamadaki talimatları izleyin.
- Soruna bağlı olarak, Yazdırmayı Onar veya Taramayı Onar seçeneklerinden birine tıklayın.
- Test sonuçları simgeler ile görüntülenir
- HP Print and Scan Doctor kısayolu masaüstünüzde yüklüdür
Sık sorulan sorular (SSS)
HP Print and Scan Doctor aracının kullanımı ile ilgili sıkça sorulan soruları okuyun.
Araç yazıcınızı bulamazsa, yazıcınızı bağlamak için aşağıdaki sorun giderme ipuçları listesini okuyun.
Yazıcınızı nasıl bağlayacağınız hakkında ayrıntılı bilgi için veya bağlanmaya çalışırken bir hata mesajı alırsanız, HP Destek sayfasına gidin, yazıcı modelinizi yazın ve ardından USB, kablolu (Ethernet) veya kablosuz bağlantı için yazıcınızı yükleme belgesini veya görüntülenen hata mesajını arayın. Buraya tıklayın
Kablosuz bağlantı sorunlarını gidermek ve olası sorunların önüne geçmek aşağıdaki önerileri ve işlemleri deneyin.
Yazıcıyı ve bilgisayarı yeniden başlatma: Bilgisayarın ve yazıcının yeniden başlatılması, hata durumlarını giderebilir.
Yazıcı bağlantısını ve ağ adını onaylama: Yazıcı üzerinde, Kablosuz simgesinin yanındaki mavi ışığın açık ve sabit olduğundan emin olun. Yazıcının bilgisayarınızla aynı kablosuz ağa bağlı olduğundan emin olmak için Kablosuz ağ menüsünü açın.
Yazıcıyı ve yönlendiriciyi birbirine yaklaştırma: Yazıcıyı ve bilgisayarı kablosuz yönlendiricinize 6 ft (1,8 m) kadar yaklaştırın. Yazıcı ile yönlendirici arasındaki mesafe arttıkça kablosuz sinyalleri zayıflar.
Yazıcıyı ağa elle bağlama: Birçok HP yazıcıda, yazıcı kontrol paneli ağ veya kablosuz ayarları menülerinde bir Kablosuz Kurulum Sihirbazı vardır. Yazıcıyı ağa bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
Yönlendiriciyi yeniden başlatma: Yavaş veya kesintili bir kablosuz bağlantı yaşıyorsanız, yönlendiricinizi yeniden başlatın. Yönlendiricinin nasıl yeniden başlatılacağına dair yönergeler için yönlendirici üreticinize, İnternet hizmeti sağlayıcınıza veya ağ yöneticinize danışın.
Yönlendirici bant ayarını kontrol etme: Birçok yönlendirici hem 2,4 GHz hem de 5,0 GHz frekans bantlarında çalışır, ancak tüm HP yazıcılar her iki bandı da desteklemez. 2,4 GHz yönlendirici bandının açık ve çalışıyor olduğundan emin olun. Yönlendirici her bir bant için farklı ağ adları (SSID’ler) gönderiyorsa yazıcıyı 2,4 GHz bandı için geçerli olan SSID’ye bağlayın.
Güvenlik duvarı yazılımınızı kontrol etme: Güvenlik duvarı yazılımınız yazıcının bilgisayara erişmesini engelleyebilir. Yazıcı yazılımını indirme ve yükleme sırasındaki tüm güvenlik duvarı mesajlarını kabul edin veya bunlara izin verin. HP indirme ve kurulumlarına izin vermek üzere yazılımı da yapılandırabilirsiniz.
Yazıcı ile yönlendirici arasında engel olup olmadığını kontrol etme: Yazıcı, bilgisayar ve erişim noktası (yönlendirici) arasındaki metal nesneleri kaldırın. Buzdolabı veya metal kitaplık gibi nesneler kablosuz sinyallerine engel olabilir.
Radyo sinyali ve kablosuz sinyal yayan diğer aygıtları kontrol edin: Mikrodalgalar ve kablosuz telefonlar gibi radyo dalgaları yayan aygıtları yazıcının uzağına kaldırın.
Yazıcıda IP adresini ayarlama: Yazıcınız DHCP tarafından otomatik IP adresi atamasını atlayabilir ve seçtiğiniz herhangi bir geçerli IP adresini kullanabilir. Yerel alan ağınızda kullanmak üzere geçerli bir IP adresi girmek için kontrol paneli menüsünü kullanın.
Kablolu ağ bağlantısı sorunlarının giderilmesi ve önlenmesi için bu ipuçlarını ve prosedürleri deneyin.
Yazıcıyı ve bilgisayarı yeniden başlatma: Bilgisayarın ve yazıcının yeniden başlatılması, hata durumlarını giderebilir.
Ağ bağlantısını onaylama: Kabloyu ve yazıcının Ethernet bağlantı noktasındaki ışıkları kontrol ederek yazıcınızın kablolu ağa bağlı olduğunu onaylayın. Kablo bağlandığında yeşil bağlantı ışığı sabit bir şekilde yanmalı, turuncu etkinlik ışığı ise yanıp sönüyor olmalıdır.
Kabloyu kontrol etme: Telefon kablosu olmadığından emin olmak için yazıcının arkasına takılı Ethernet kablosunu inceleyin (Ethernet kabloları ve telefon kabloları benzer görünür ancak boyutları farklıdır).
1. Ethernet Kablosu
2. Telefon Kablosu
Kabloyu yeniden bağlama: Ethernet kablosunun bağlantısını kesin ve ardından yazıcının arkasına yeniden bağlayın ve ardından kabloyu yönlendiricideki başka bir geçerli bağlantı noktasına takın.
Farklı bir kablo kullanma: Farklı bir Ethernet kablosu bağlayın.
USB bağlanabilirlik sorunlarını giderme ve önlemede yardımcı olması için bu ipucu ve işlemleri deneyin.
Yazıcıyı ve bilgisayarı yeniden başlatma: Bilgisayarın ve yazıcının yeniden başlatılması, olası hata durumlarının giderilmesini sağlayabilir.
Kabloyu yeniden bağlama: USB kablosunu yazıcıdan ve bilgisayardan çıkarın ve yeniden bağlayın.
Farklı bir USB portuna bağlama: Kabloyu bilgisayardaki farklı bir USB portuna bağlayın.
USB hub veya yerleştirme istasyonundan bağlantıyı kesme: Bir USB hub veya yerleştirme istasyonu kullanıyorsanız, kabloyu doğrudan bilgisayara bağlamayı deneyin.
Farklı bir USB kablosu deneme: Farklı bir USB kablosu kullanın. HP, en fazla 3 metre uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
Diğer USB aygıtlarının bağlantısını kesme: Başka bir yazıcı gibi birden fazla USB bağlantılı aygıtınız varsa, bilgisayarın USB bağlantı noktalarına tümünü algılamak için yeterli güç verilmemiş olabilir. Kullanılmayan diğer USB aygıtlarını çıkarın.
HP Print and Scan Doctor aracı Mac işletim sistemlerinde kullanılamaz. Ancak sık karşılaşılan yazdırma, bağlantı veya tarama sorunlarını gidermek için aşağıdaki bağlantılardan birini seçin.
Yazıcı çevrimdışı sorunu: Yazıcının durumu olarak çevrimdışı mesajı veya yazdırmaya çalışırken Yazıcı yanıt vermiyor mesajı görürseniz, Yazıcı Çevrimdışı (Mac) bölümüne gidin.
Baskı kalitesi sorunları: Yazdırılan bir belgenin veya fotoğrafın kalitesi beklendiği gibi değilse, HP Destek bölümüne gidin, yazıcınızın model numarasını yazın ve ardından baskı kalitesi için arama yaparak sorunu çözmeye yönelik adımlar için Kötü Baskı Kalitesini Düzeltme belgesini bulun.
Tarayıcı bağlantısı sorunları: Şuraya gidin:
- Tarama kalitesi sorunları: Tarama sonrasında bilgisayar dosyası veya çıktı, dikey çizgilere, yanlış renklere, renkli şeritlere veya düşük çözünürlüğe sahipse, Tarama Kalitesini Arttırma bölümüne gidin.
HP Print and Scan Doctor, eksik yazıcı yazılımı veya en yeni yazılımın yüklenmesiyle çözülebilecek sorunlar tespit etti. Yazılımı yükledikten sonra sorun yaşamaya devam ederseniz, ilave sorunları gidermek için bu belgedeki önceki adımları kullanın.
