HP Print and Scan Doctor
Beheben von Druck- und Scanprobleme mit HP Print and Scan Doctor, einem kostenlosen Tool für Windows.
Probleme beim Drucken mit dem Mac? Laden Sie HP Smart herunter und führen Sie eine Diagnose und Fehlerbehebung durch. Weitere Informationen finden Sie hier
- Windows: Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter.
- Mac: Verwenden Sie die Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ von HP Smart. Weitere Informationen finden Sie hier
- Führen Sie die im Download-Ordner Ihres Computers gespeicherte Datei HPPSdr.exe aus.
- Wenn HP Print and Scan Doctor geöffnet ist, klicken Sie auf „Start“ und wählen Ihren Drucker aus.
- Wenn Ihr Drucker nicht aufgeführt ist, schalten Sie ihn ein und klicken auf Erneut versuchen.
- Wenn ein Verbindungsproblem vorliegt, gehen Sie anhand der Anweisungen im Tool vor.
- Klicken Sie je nach Problem entweder auf „Beheben von Druckproblemen“ oder auf „Beheben von Scanproblemen“.
- Die Testergebnisse werden mit Symbolen angezeigt
- Die Verknüpfung zu HP Print and Scan Doctor wird auf Ihrem Desktop PC installiert
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zur Verwendung von HP Print and Scan Doctor.
Wenn das Hilfsprogramm den Drucker nicht findet, lesen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung und zum Verbinden des Druckers.
Detaillierte Informationen zum Verbinden Ihres Druckers oder zu Fehlermeldungen der Verbindung finden Sie auf der Seite HP Support. Geben Sie auf der Seite HP Support Ihr Druckermodell ein und suchen Sie nach dem Dokument zum Installieren des Druckers mit einer USB-Verbindung, einer kabelgebundenen Verbindung (Ethernet) oder einer Wireless-Verbindung oder nach der angezeigten Fehlermeldung. Hier klicken
Beheben und vermeiden Sie mit diesen Empfehlungen und Verfahren Probleme mit Wireless-Verbindungen.
Starten Sie den Drucker und den Computer neu: Durch den Neustart des Computers und des Druckers können Fehlerzustände behoben werden.
Überprüfen Sie die Druckerverbindung und den Netzwerknamen: Die blaue LED des Druckers neben dem Symbol „Wireless“ muss dauerhaft leuchten. Öffnen Sie das Menü „Wireless-Netzwerk“, um sicherzustellen, dass der Drucker mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden ist.
Verringern Sie den Abstand zwischen Drucker und Router: Stellen Sie den Drucker und den Computer näher am Wireless-Router auf, jedoch nicht näher als 1,8 m. Die Stärke von Wireless-Signalen nimmt mit größerer Entfernung vom Router zum Drucker ab.
Verbinden Sie den Drucker manuell mit dem Netzwerk: Bei vielen HP Druckern steht ein Installationsassistent für kabellose Netzwerke im Menü „Netzwerk“ oder „Wireless-Einrichtung“ auf dem Bedienfeld des Druckers zur Verfügung. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Drucker mit dem Netzwerk zu verbinden.
Starten Sie den Router neu: Wenn die Wireless-Verbindung langsam ist oder immer wieder abbricht, starten Sie den Router neu. Gehen Sie gemäß den Anweisungen des Router-Herstellers, Ihres Internetanbieters oder Netzwerkadministrators vor, wenn Sie den Router neu starten.
Überprüfen Sie die Router-Bandeinstellung: Viele Router können sowohl im 2,4 GHz als auch im 5,0 GHz Frequenzband betrieben werden, aber nicht alle HP Drucker unterstützen beide Frequenzbänder. Stellen Sie sicher, dass das 2,4 GHz Router-Frequenzband aktiviert ist und Daten überträgt. Wenn der Router separate Netzwerknamen (SSIDs) für jedes Band überträgt, verbinden Sie den Router mit dem 2,4 GHz Band SSID.
Überprüfen Sie die Firewall-Software: Die Firewall-Software verhindert möglicherweise, dass der Drucker auf den Computer zugreift. Akzeptieren Sie alle Meldungen der Firewall, die während des Herunterladens und der Installation der Software angezeigt werden. Sie können in der Firewall-Software auch konfigurieren, dass Downloads und Installationen von HP erlaubt sind.
Suchen Sie nach Gegenständen zwischen dem Drucker und dem Router, die möglicherweise Störungen verursachen: Entfernen Sie alle Metallobjekte zwischen Drucker, Computer und Zugangspunkt (Router). Geräte wie Kühlschränke oder Bücherregale aus Metall können die Wireless-Signale beeinträchtigen.
Suchen Sie nach anderen Geräten, die Funk- und Wireless-Signale senden: Platzieren Sie sämtliche Geräte, die Funkwellen aussenden z. B. Mikrowellengeräte und schnurlose Telefone weiter vom Drucker weg.
Legen Sie die IP-Adresse auf dem Drucker fest: Der Drucker kann die automatische IP-Adressenzuweisung von DHCP umgehen und jede gültige IP-Adresse verwenden, die Sie auswählen. Geben Sie auf dem Bedienfeldmenü eine in Ihrem Netzwerk gültige IP-Adresse ein.
Beheben Sie mit folgenden Tipps und Verfahren Probleme mit kabelgebundenen Netzwerkverbindungen.
Starten Sie den Drucker und den Computer neu: Durch den Neustart des Computers und des Druckers können Fehlerzustände behoben werden.
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung: Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem kabelgebundenen Netzwerk verbunden ist, indem Sie den Kabelanschluss und die LEDs am Ethernet-Anschluss des Druckers überprüfen. Wenn das Kabel verbunden ist, leuchtet die grüne Verbindungs-LED dauerhaft und die orange Aktivitätsanzeige blinkt.
Überprüfen Sie das Kabel: Das an der Rückseite des Druckers angeschlossene Kabel muss ein Ethernet-Kabel sein, nicht zu verwechseln mit einem Telefonkabel, das ähnlich aussehen kann. (Ethernet- und Telefonkabel haben jedoch eine unterschiedliche Größe).
1. Ethernet-Kabel
2. Telefonkabel
Verbinden Sie das Ethernet-Kabel erneut: Ziehen Sie das Ethernet-Kabel ab und schließen Sie es dann wieder an der Rückseite des Druckers und dann an einen anderen gültigen Anschluss an der Rückseite des Routers an.
Verwenden Sie ein anderes Kabel: Verbinden Sie den Drucker mit einem anderen Ethernet-Kabel.
Beheben Sie mit folgenden Tipps und Verfahren Probleme mit USB-Verbindungen.
Starten Sie den Drucker und den Computer neu: Ein Neustart des Computers und des Druckers behebt mögliche Fehlerzustände.
Verbinden Sie das Kabel erneut: Ziehen Sie das USB-Kabel vom Drucker und vom Computer ab und verbinden Sie es erneut.
Verwenden Sie einen anderen USB-Anschluss: Verbinden Sie das Kabel mit einem anderen USB-Anschluss des Computers.
Trennen Sie den Drucker vom USB-Hub oder von der Dockingstation: Wenn Sie einen USB-Hub oder eine Dockingstation verwenden, verbinden Sie das Kabel versuchsweise direkt mit dem Computer.
Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus: Verwenden Sie ein anderes USB-Kabel. HP unterstützt USB-Kabel mit einer Länge von bis zu 3 m.
Trennen Sie andere USB-Geräte: Wenn mehrere Geräte über USB verbunden sind (z. B. ein weiterer Drucker), liefert der Computer möglicherweise nicht genug Strom an die USB-Anschlüsse, um alle Geräte erkennen zu können. Trennen Sie alle anderen USB-Geräte vom Computer, die nicht verwendet werden.
HP Print and Scan Doctor ist nicht für Mac verfügbar. Wählen Sie dennoch einen der folgenden Links aus, um gängige Probleme mit dem Drucken, der Verbindung oder dem Scannen zu beheben.
Drucker offline: Wenn beim Versuch, einen Druckauftrag zu starten, die Meldung „Offline“ als Druckerstatus oder die Meldung „Drucker reagiert nicht“ angezeigt wird, lesen Sie das Dokument Drucker ist offline (Mac).
Probleme mit der Druckqualität: Wenn die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos nicht Ihren Erwartungen entspricht, rufen Sie die Seite HP Support auf. Geben Sie die Modellnummer Ihres Druckers ein und suchen Sie dann nach dem Stichwort „Druckqualität“, um das Dokument Beheben von Problemen mit schlechter Druckqualität mit Schritten zur Behebung des Problems zu finden.
Probleme mit der Scanverbindung: Gehen Sie zu
- Probleme mit der Scanqualität: Wenn auf der Computerdatei oder dem Ausdruck nach dem Scannen vertikale Linien, falsche Farben oder Farbstreifen zu sehen sind, oder wenn der Scan eine schlechte Auflösung aufweist, lesen Sie das Dokument Verbessern der Scanqualität.
HP Print and Scan Doctor hat festgestellt, dass Druckersoftware fehlt oder hat Probleme erkannt, die durch die Installation der neuesten Software behoben werden können. Wenn nach der Installation der Software weiterhin Probleme auftreten, beheben Sie die Probleme mit den oben genannten Schritten in diesem Dokument.
