HP Print and Scan Doctor
Бесплатный инструмент HP Print and Scan Doctor для Windows помогает решить многие проблемы с печатью и сканированием.
Возникли проблемы с принтером в среде Mac? Загрузите HP Smart и запустите инструмент «Диагностика и устранение проблем». Подробнее
- Компьютер с ОС Windows: загрузите приложение HP Print and Scan Doctor.
- Компьютер Mac: запустите инструмент «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart. Подробнее
- Запустите файл HPPSdr.exe из папки на компьютере, в которую он был сохранен при загрузке.
- В открывшемся приложении HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку «Начать» и выберите свой принтер.
- Если вашего принтера нет в списке, включите его и нажмите Повторить.
- При возникновении проблемы с подключением следуйте инструкциям в приложении.
- В зависимости от категории проблемы нажмите «Устранить проблемы при печати» или «Устранить проблемы при сканировании».
- Результаты проверки отображаются в виде значков
- Значок HP Print and Scan Doctor добавлен на рабочий стол
Часто задаваемые вопросы
Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы об использовании HP Print and Scan Doctor.
Если приложение не может найти ваш принтер, прочитайте приведенные ниже рекомендации по устранению неисправностей при подключении принтера.
Если вам требуются более подробные сведения о подключении принтера или при подключении появляется сообщение об ошибке, перейдите на страницу службы поддержки HP, введите название модели принтера и выполните поиск статьи по установке принтера для работы через USB-подключение, в проводной (Ethernet) или беспроводной сети либо найдите конкретное сообщение об ошибке. Перейти
Ниже приведены рекомендации и процедуры, которые помогут устранить неполадки при подключении через беспроводную сеть или не допустить их.
Перезагрузите принтер и компьютер: при перезагрузке компьютера и принтера условия появления ошибки могут исчезнуть.
Проверьте, подключен ли принтер к нужной сети: убедитесь, что индикатор на принтере рядом со значком беспроводной сети горит синим. Откройте меню беспроводной сети и убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной и той же сети.
Переместите принтер и маршрутизатор ближе друг к другу: перенесите принтер и компьютер к маршрутизатору беспроводной сети на расстояние не более 1,8 м. Если принтер будет находиться дальше от маршрутизатора, сигнал беспроводной связи может стать слабее.
Подключите принтер к сети вручную: во многих принтерах HP есть мастер настройки беспроводной сети, который можно вызвать через меню настройки сети или беспроводного подключения на панели управления принтера. Для подключения принтера к сети необходимо следовать инструкциям на экране.
Перезагрузите маршрутизатор: при низкой скорости или периодических прерываниях беспроводного подключения попробуйте перезагрузить маршрутизатор. Инструкции по перезагрузке можно получить у производителя маршрутизатора, интернет-провайдера или администратора вашей сети.
Проверьте выбранный частотный диапазон маршрутизатора: многие маршрутизаторы поддерживают два частотных диапазона (2,4 ГГц и 5,0 ГГц), но не все принтеры HP способны работать в обоих диапазонах. Убедитесь, что для маршрутизатора выбран частотный диапазон 2,4 ГГц и что по нему передаются данные. Если маршрутизатор передает разные сетевые имена (SSID) для каждого диапазона, выберите для подключения принтера тот SSID, который соответствует диапазону 2,4 ГГц.
Проверьте настройки брандмауэра: доступ к компьютеру для принтера может блокировать брандмауэр. Согласитесь со всеми предупреждениями брандмауэра, которые отображаются при загрузке и установке программного обеспечения для принтера. Можно также настроить программное обеспечение таким образом, чтобы разрешить загрузку и установку приложений HP.
Проверьте, нет ли препятствий между принтером и маршрутизатором: уберите все металлические предметы между принтером, компьютером и точкой доступа (маршрутизатором). Такие предметы, как металлический шкаф или холодильник, могут стать источниками помех для сигнала беспроводной сети.
Проверьте наличие других устройств, являющихся источником радиочастотных сигналов или сигналов беспроводных сетей: передвиньте дальше от принтера любые устройства, которые излучают радиосигналы, например микроволновую печь или беспроводной телефон.
Задайте на принтере IP-адрес: принтер может игнорировать IP-адрес, автоматически назначаемый с помощью DHCP, и использовать любой допустимый IP-адрес, который укажете вы. Чтобы ввести допустимый IP-адрес для локальной сети, используйте меню на панели управления.
Ниже приведены советы и процедуры, которые помогут устранить неполадки при подключении через проводную сеть или не допустить их.
Перезагрузите принтер и компьютер: при перезагрузке компьютера и принтера условия появления ошибки могут исчезнуть.
Проверьте подключение к сети: проверьте кабель и индикаторы на порте Ethernet принтера и убедитесь, что он подключен к проводной сети. Если кабель подключен, зеленый индикатор канала будет гореть постоянно, а оранжевый индикатор активности — мигать.
Проверьте кабель: осмотрите кабель Ethernet, подсоединенный к разъему на задней стороне корпуса устройства, и убедитесь, что это не телефонный кабель (кабели Ethernet и телефонные кабели внешне похожи, однако отличаются размерами).
1. Кабель Ethernet
2. Телефонный кабель
Переподключите кабель: отсоедините и снова подсоедините кабель Ethernet на задней стороне принтера, а затем подсоедините его к другому рабочему порту маршрутизатора.
Используйте другой кабель: выполните подключение с использованием другого кабеля Ethernet.
Ниже приведены советы и процедуры, которые помогут устранить неполадки при подключении через USB или не допустить их.
Перезагрузите принтер и компьютер: при перезагрузке компьютера и принтера условия появления ошибки могут исчезнуть.
Переподключите кабель: отсоедините и снова подсоедините USB-кабель между принтером и компьютером.
Подключите кабель к другому USB-порту: подсоедините кабель к другому USB-порту компьютера.
Отключите кабель от USB-концентратора или док-станции: при использовании USB-концентратора или док-станции попробуйте подсоединить кабель непосредственно к компьютеру.
Попробуйте подключить другой USB-кабель: используйте другой USB-кабель. Устройства HP подключаются с помощью USB-кабелей длиной менее 3 м.
Отключите другие USB-устройства: если по USB-интерфейсу к компьютеру подключено несколько устройств, например еще один принтер, то питания, подаваемого на USB-порты, может быть недостаточно для обнаружения всех таких устройств. Отключите все другие USB-устройства, которые не используются.
HP Print and Scan Doctor не доступен для компьютеров Mac. Выберите одну из следующих ссылок для решения типичных проблем печати, подключения или сканирования.
Проблемы перехода принтера в автономный режим: При появлении сообщения об автономном режиме в качестве состояния принтера или сообщения «Принтер не отвечает» при попытке печати перейдите к разделу Принтер в автономном режиме (Mac).
Проблемы с качеством печати: если качества напечатанного документа или фотографии не соответствует ожиданиям, перейдите на сайт службы поддержки HP, введите номер вашей модели принтера, затем выполните поиск по строке «качество печати», чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, где приведены действия по устранению этой проблемы.
Проблемы с подключением для сканирования: Перейти к
- Проблемы с качеством сканирования: Если файл, переданный на компьютер, или отпечаток содержат вертикальные линии, неправильные цвета, цветные полосы или плохое разрешение после сканирования, перейдите в раздел Улучшение качества печати.
Приложение HP Print and Scan Doctor определило, что программное обеспечение для принтера отсутствует или что возникли проблемы, которые можно устранить, установив последнюю версию программного обеспечения. Если после установки программного обеспечения проблемы не будут решены, для устранения других неполадок следуйте советам из этой статьи, перечисленным выше.
