Центр поддержки HP для Windows 10 – компьютеры
Центр поддержки HP для Windows 10 – компьютеры
Громкость динамика неожиданно уменьшается после установки обновления с помощью Центра обновления Windows (серия Pavilion 15-cw1000)? Сведения об исправлении доступны здесь
Обновления для Windows 10
Актуальная информация о неполадках, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Обновления для Windows 10
Актуальная информация о неполадках, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Перед обновлением
Перед обновлением версий Windows 10 на компьютере необходимо выполнить несколько рекомендуемых действий
Проверьте совместимость продукта.
Установка обновлений Windows 10 на несовместимых продуктах может привести к возникновению неполадок, препятствующих их работе или функциям. У компании HP есть сведения обо всех продуктах, протестированных с новыми версиями Windows 10. Для проверенных продуктов HP предоставит обновленные драйверы и программное обеспечение. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список проверенных продуктовЗапустите Performance Tune-Up.
HP Performance Tune Up помогает повысить производительность системы и освободить место для загрузки и установки обновлений на компьютере.
На базе HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check проверяет и оптимизирует компьютер для повышения производительности и решения неполадок зависания системы.
Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Обновление BIOS.
BIOS – это ключевой элемент, обеспечивающий совместную работу новых обновлений и существующих компонентов. Перед обновлением Windows 10 убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия BIOS. Дополнительные сведения об установке обновлений BIOS см. в следующих документах.Обновление графических драйверов.
Устаревший графический драйвер может привести к сбою и откату обновления Windows. Перед началом обновления рекомендуется проверить и убедиться в установке последних версий графических драйверов. Посетите страницу загрузки программного обеспечения, чтобы выбрать продукт и загрузить последнюю версию драйвера.Проверьте наличие обновлений:
Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows, а затем Проверить наличие обновлений. Если в Центре обновления Windows указано, что устройство обновлено, установлены все доступные обновления. Дополнительные сведения см. в статье Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows.
Известные проблемы в Windows 10
Компании HP и Microsoft совместно работают над выявлением неполадок, которые могут возникнуть после обновления Windows 10. При обнаружении неполадок компания HP выпускает обновленные драйверы и программное обеспечение в виде исправлений, доступных в Центре обновления Windows и на страницах загрузки программного обеспечения. Рекомендуется устанавливать все обновления Windows, чтобы на компьютере всегда были установлены все последние версии драйверов, программного обеспечения и исправления. Вот список самых распространенных неполадок, которые могут возникать на продуктах HP после установки обновления Windows 10.
| Описание неполадки | Рекомендуемое решение |
|---|---|
| Параметры драйвера сенсорной панели Synaptics TouchPad сбрасываются после обновления Windows 10 | Обновите параметры драйвера Последнее обновление: 12 декабря 2019 г. |
| Устаревший драйвер Intel RST препятствует обновлению на Microsoft Windows 10 | Обновите драйвер Intel RST Последнее обновление: 9 августа 2019 г. |
| После установки обновления Windows 10 на компьютере отсутствует звук | Обновите аудиодрайвер Н/Д |
| Ошибка: «Невозможно обновить этот компьютер до Windows 10» при обновлении до Windows 10 версии 1903 | Извлеките все внешние носители и устройства USBПоследнее обновление: 28 мая 2019 г. |
| Обновление Windows 10 RS5 перестает отвечать на запросы при появлении на экране логотипа HP | Загрузите и установите обновления BIOS Последнее обновление: 15 марта 2019 г. |
| Не удается установить драйвер HIDClass с помощью Центра обновления Windows | Загрузите и установите драйвер HP Wireless Button Последнее обновление: 27 февраля 2019 г. |
| При попытке установки обновления Windows 10 за апрель 2018 г. на жестком диске объемом 32 ГБ появляется сообщение об ошибке «Недостаточно места на диске». | Освободите место на жестком диске объемом 32 ГБ Последнее обновление: Н/Д |
| Сбой системы при установке обновления Windows за апрель 2018 г. с появлением синего экрана, а после перезагрузки появляется экран UEFI | Установите обновление KB4100403 для Windows Последнее обновление: 8 мая 2018 г. |
| Ошибка приложения «Безопасность Windows» – обновите прошивку процессора безопасности (TPM) после установки обновления Windows 10 за апрель 2018 г. | Обновите прошивку процессора безопасности (TPM) Последнее обновление: 21 мая 2018 г. |
Устранение неполадок
Устраните распространенные неполадки в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Устранение неполадок
Устраните распространенные неполадки в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Использование Bluetooth на компьютерах HP с Windows 10
Беспроводная технология Bluetooth обеспечивает связь на коротком расстоянии, которая заменяет физические кабельные соединения, традиционно связывающие электронные устройства, такие как принтеры, аудиоустройства и компьютеры. Вот некоторые примеры применения:
- Обмен фотографиями с другими устройствами Bluetooth поблизости
- Отправка файлов на принтер Bluetooth
- Передача файлов на компьютеры Bluetooth поблизости
- Прослушивание музыки на гарнитуре Bluetooth
Указанный ниже документ поможет вам научиться подключать и использовать устройства Bluetooth, совместимые с компьютером, такие как принтеры и гарнитуры.
Низкая производительность компьютера HP с Windows 10
Компьютер не работает должным образом? Вы обнаружили какую-либо из перечисленных проблем?
- Проблемы с производительностью программы или приложения<
- Проблемы во время запуска Windows<
- Проблемы во время завершения работы Windows
- Центр обновления Windows зависает
- Проблемы с производительностью игр
- Программы перестают отвечать
Для решения этих неполадок используйте HP Performance Tune-up
На базе HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check проверяет и оптимизирует компьютер для повышения производительности и решения неполадок зависания системы.
Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
На компьютерах HP с Windows 10 не работает звук
Произошли следующие неполадки звука или аудио?
- Нет звука в динамиках
- Громкость или звук не работают
- Звук приглушен, прерывается, трещит или искажается иным образом
Следуйте инструкциям в указанных документах, чтобы найти решения для устранения неполадок со звуком на компьютере HP.
На базе HP Support Assistant
Проверка звука
Приложение HP Audio Check выполняет различные диагностические тесты, автоматически устраняет неполадки со звуком и позволяет проверить устранение неполадок с помощью кнопки «Тест».
Для работы HP Audio Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Неполадки беспроводной сети и подключения к интернету в Windows 10
Причиной прекращения работы Wi-Fi могут быть множество программных и аппаратных неполадок.
В этом документе содержатся инструкции по устранению неполадок беспроводного подключения к интернету в Windows 10, в том числе неполадок медленного подключения, отсутствием интернета, обрывами соединения или обнаружением.
На базе HP Support Assistant
Проверка сети
HP Network Check – это комплексная диагностика сети, которая автоматически производит проверку, исправляет неполадки и помогает просто устранить проблему, препятствующую правильной работе сети или интернета.
Для работы HP Network Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Сообщения об ошибке на синем экране на компьютерах HP с Windows 10
Компьютер может не запускаться, не загружать операционную систему Windows или отображать синий экран при работе по множеству причин. Если на вашем компьютере отображается синий экран, просмотрите этот документ, чтобы найти решение.
Microsoft Error Lookup
Используйте этот инструмент поиска, чтобы найти дополнительную информацию Microsoft о кодах ошибок Windows, с которыми можно столкнуться на продукте HP.
ПОИСК
Не работает сенсорный экран на компьютерах HP с Windows 10
Если сенсорный экран компьютера не реагирует на нажатия, или указатель мыши перемещается в неправильное место на экране, выполните действия, описанные в документе ниже, чтобы восстановить работоспособность сенсорного экрана.
HP Battery Check
Аккумулятор HP не заряжается или не держит заряд? При возникновении неполадок аккумулятора ноутбука HP может потребоваться заменить или откалибровать аккумулятор. Проверьте состояние аккумулятора и увеличьте срок его службы с помощью программы HP Battery Check
На базе HP Support Assistant
Проверка аккумулятора
HP Battery Check обеспечивает простой, но точный тест аккумулятора ноутбука и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора и действиях по обслуживанию, которые могут потребоваться.
Для работы HP Battery Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Управление учетными записями и именами входа в Windows 10
Пароли и отдельные учетные записи помогают сохранить безопасность и конфиденциальность информации на компьютере. Управляйте учетными записями пользователей и именами входа в Windows 10, изменяя привилегии, сбрасывая пароли или привязывая учетную запись Microsoft.
Восстановление Windows 10
Сброс компьютера до заводских настроек может потребоваться, если повреждена операционная система или жесткий диск, компьютер заражен вирусом или вы передаете компьютер другому пользователю.
HP и Microsoft предоставляют различные инструменты для восстановления заводских настроек компьютера. Используйте документы ниже, чтобы выбрать необходимый инструмент и восстановить или сбросить настройки компьютера.
Неполадки спящего режима и гибернации в Windows 10
Появились ли следующие неполадки после обновления до Windows 10?
- Компьютер не выходит из спящего режима или гибернации
- Компьютер не переходит в спящий режим или гибернацию
- Компьютер неожиданно выходит из спящего режима
- Неполадки спящего режима и гибернации после обновления на Windows 10
Этот документ поможет вам устранить неполадки спящего режима и гибернации в Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Установка Windows 10 для первого использования
Если вы настраиваете новый компьютер HP или устанавливаете Windows 10, следуйте инструкциям в указанных ниже документах, чтобы установить и настроить Windows 10 для первого использования.
Активация Windows 10 на продуктах HP и Compaq
Для предотвращения незаконного использования программного обеспечения перед использованием Windows 10 ее необходимо активировать с помощью Microsoft License Server. Все компьютеры и планшеты HP с предустановленной Windows 10 активируются автоматически после подключения к интернету, упрощая настройку компьютера.
Изучение и использование Windows 10
После установки Windows 10 обратитесь к руководству Изучение и использование Windows 10, чтобы больше узнать о функциях Windows 10, в том числе о навигации, использовании приложений, и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Возврат к предыдущей версии Windows
Если вы установили Windows 10 в течение последних десяти дней, можно вернуться к версии Windows, которая использовалась до обновления.
Следуйте инструкциям в указанном ниже документе, чтобы ознакомиться с использованием функции «Вернуться» в Windows 10 для восстановления Windows 8 или Windows 7 на компьютере.
Улучшение
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Улучшение
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Как настроить ПК и повысить производительность системы?
Существует несколько причин снижения производительности компьютера.
- Компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО
В этом документе описаны вирусы и вредоносное ПО, предоставляются инструкции по удалению вирусов и вредоносного ПО и приводятся предложения по профилактике дальнейших заражений. - Компьютер медленно работает
Свяжитесь с нашим HP Virtual Agent для получения инструкций о том, как ускорить работу компьютера и повысить производительность системы.
- Недостаточно места на диске/очистка диска
Windows использует дисковое пространство для кэширования файлов и виртуальной памяти. Если свободного места на жестком диске становится слишком мало, файлы не сохраняются, диски не записываются, а надежность компьютера или планшета могут ухудшиться.
Узнайте, что можно сделать для увеличения пространства на диске и повышения производительности - Обновление BIOS
Обновление BIOS, или «перепрошивка BIOS» используется для замены микропрограммы BIOS. После успешного завершения обновления BIOS может исправить или повысить производительность компьютера, а также обеспечить поддержку недавно установленного оборудования.- Потребительские ноутбуки HP – Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода) (ОС Windows)
- Потребительские настольные ПК HP – Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода) (ОС Windows)
- Настольные ПК HP для бизнеса – Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода)
- Ноутбуки HP для бизнеса – Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода)
Использование HP Support Assistant
HP Support Assistant – это программа для поддержания рабочего состояния компьютера, предотвращения потенциальных неполадок и быстрого и простого решения возникших проблем. Она также предоставляет ценную системную информацию, необходимую при устранении неполадок.
В этом документе представлена информация о загрузке, установке и использовании HP Support Assistant для обновления и защиты компьютера с Windows 10
Схема управления питанием Windows 10 и производительность аккумулятора
Схема управления питанием – это набор параметров оборудования и системы, определяющих потребление энергии компьютером. Схемы управления питанием также можно использовать для уменьшить энергопотребления компьютера, повышения его производительности или обеспечения баланса этих двух целей.
В этом документе содержится информация о работе со схемами управления питанием Windows 10. Кроме того, в нем описываются способы выключения компьютера, использование различных режимов питания и устранения неполадок с питанием.
Для повышения производительности аккумулятора ноутбука попробуйте выполнить действия, описанные в указанном ниже документе.
На базе HP Support Assistant
Проверка аккумулятора
HP Battery Check обеспечивает простой, но точный тест аккумулятора ноутбука и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора и действиях по обслуживанию, которые могут потребоваться.
Для работы HP Battery Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
